图：张丹峰 数据来源：国家市场监管总局 核心解读：商场环境如何保持新鲜感、实体店购物后兑换是否方便、预订服务和预付费费率是否存在“差距”……消费环境的好坏关系到消费体验。优化消费环境可以提高消费者信心、激发经济活力，对于推动经济高质量发展、保障优质生活具有重要意义。我们正在各个地区积极考虑这一点，努力提高便利性、舒适性和消费者满意度。中央经济工作委员会呼吁“全面实施促进消费专项行动”和“扩大优质商品和服务供给”。目前，他们正在实施以市场监管为主导的两年优化消费环境行动各级监管机构，重点解决悬而未决的问题，创造安全的消费环境。记者走访各地，了解如何提高供给质量、维护市场秩序、提高维权成效。江苏南京——艺术+商业，“新”消费场景 冬季的江苏南京，大雪给城市的大街小巷增添了魅力。 Digisquare 展厅正值春天。色彩在画布上蔓延，花朵在笔触之间绽放。在法国印象派画家莫奈的油画《盆中花》前，客户董远征全神贯注，欣赏着花朵盛开的勃勃生机。东源在商场看到一幅自己喜欢的画，非常惊讶。他经常从上海到南京出差，也经常光顾数码广场。 “我们不仅有西方油画大师的真迹作品“既有莫奈、毕加索、塞尚等人的作品，也有潘玉良、赵无极、常玉等中国著名画家的作品。”东源表示，商场不仅会展示花卉题材的画作，还会展示精心设计的数字艺术作品。一只蜷缩成球的甲虫，一个在橱窗里旋转的吹风机……“整个购物中心充满了艺术气息。在这里吃饭、购物，让我感觉很幸福！”董云说。艺术、商业、科技融合的经营理念，为迭代消费场景提供了思路。“通过丰富的展览、大量的活动和优质的文创产品，希望商场能逐渐成为城市文化旅游目的地。”德基文化艺术有限公司副总监、德基美术馆馆长高简表示，数码广场通过文化艺术赋能商业空间，取得了不错的效果。 2025年将达到262亿元，约6600万通行证年轻人全年都会光顾这里，平均每六秒就会有一次在这里购买。 “流量效应”实际上促进了品牌聚集。三年来，Digiplaza推出了200多项首批支持政策，加速了消费场景的“新发展”。南京市政府出台一系列措施促进首店经济发展，支持高能首店集聚，鼓励商运经营者引进国内外知名品牌开设首店、旗舰店。开利南京首店、旗舰店正在因地制宜推动创新、完善消费场景。葛西天地以“生态+艺术”为特色，内部建造了绿色植物穹顶，并定期举办艺术展览。景峰中心定期通过策划举办知识产权主题的快闪活动。雷塔il模式不再局限于购物，而是通过沉浸式场景、主题市场、现场演示等体验式形式来识别客群。新建的购物中心正在重塑重庆城市和城市的商业空间，不同地点不同店面，方便无理由退换货。重庆，在重庆九龙坡区新世纪百货锐城商城店购物。不久前，先生。彭在四川泸州的一家重庆百货商店买了一件衬衫。逛街时，他发现了一件同品牌的T恤。 “泸州店没有这个款式，这个更好看，可惜我已经买了。”彭先生很抱歉。 “只要二次销售不受影响，我们接受15天内任何理由的退换货。”服务员主动解释：“您可以查询在泸州的购买记录，可以退换货。”彭先生带了没有标签的衣服，退货，买了自己更喜欢的款式。九龙坡区是重庆首批试点之一，有条件、有雄心，主动在商场超市试点线下无理由退货。“我们鼓励引导线下实体店经营者积极参与无理由退货承诺，建立无理由退货台账。同时，经营者应在经营场所内显着位置，积极向消费者告知无理由退货的商品范围、退货期限、退货条件、退货程序等承诺。”九龙坡区市场监管局相关负责人表示。四川省、重庆市。企业应采取“一公司一承诺、一品牌一承诺”的方式，根据所经营产品的属性和实际商业情况，确定各地区无理由退货承诺的具体内容。鼓励同品牌连锁实体店、厂家自营实体店、购物中心、超市等在四川省、重庆市等地区异地及门店实行无理由退货服务。新世纪百货芮城商都是重庆百货股份有限公司旗下的商场，这里可以看到“安全试购，15天内退换货”的服务承诺。总经理董力介绍，为了给消费者提供更加便捷灵活的购物体验，重庆百货以“安全”强化“退换货”服务“试购、15天内退换货（川渝地区无理由退货）。”截至目前，重庆百货约85%的业务是通过公司在四川省、重庆市的50家实体百货店和线上分销的。针对50家商场店，公司承诺无理由退货、异地换货。近两年来，重庆线下实体店已为消费者办理了近8000起跨区域退货。安徽黄山市：“最低价”让消费更靠谱 包先生提前一个月在安徽黄山黟县网上预订了民宿，本来打算去西递红村游玩，但随着出发日期的临近，家里发生了意外，我们只好取消了预订的民宿。令我惊讶的是esa经理听完事情原委后，全额退还了我的住宿费，并热情地接待了我，让我有时间再回来。鲍先生很高兴，说：“办完事，我就去黟县，再住这里。”“我们是黄山市一家‘真价’店，提供安全消费。 “对于换房、取消等问题，一定要站在消费者的角度考虑。”民宿经理黄志勇表示，暂时的变更、取消可能会造成损失，但从长远来看，消费者满意度会提高，复购率也会提高。“真价”铭牌体现了徽商文化中“不欺、节制、守信、信任”的经营理念。近年来，黄山市整合建设了消费肯定，入选“评选标准一点也不低，入选对我们来说是一个很大的鼓励。”黄志勇说g。报告称，评选以“吃、住、行、游、购、娱”为重点，针对上线前安全、质量、价格、维权、服务“五保”。对40家民宿（客栈）进行评估，获得牌照后复购率较上年提升20%，网上好评率稳定在98.5%以上，从民宿到餐饮、汽修、旅行社，“真最低价”评选运动已波及多个不同消费领域，能放心的消费者数量持续扩大。我们正在开发共178家“真最低价”门店，满足所有消费需求。 ”黄山市市场监管局党组成员、副局长黄继红表示，此次评选以来，顾客满意度提升，质量投诉减少50%，价格投诉减少提高了 20.8%。 “为给消费者营造安全的消费环境，我们将研究制定激励政策，在税务服务、行政审批、贷款融资等方面为这些门店提供更多支持。”黄家红表示，安全消费组织建设为营造清朗消费环境做出了贡献，并持续发挥示范引领作用。
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